Kaebuste esitamise kord

Kehtiv alates 08.04.2026

Kaebuste lahendamise kord

1. Sissejuhatus
1.1. Kaebuste lahendmise korra eesmärk on kaebuste ja ettepanekute võimalikult kiire läbivaatamine ja lahendamine.
1.2. Kaebuste lahendamise kord on kavandatud ja rakendatud klientide rahulolu ja teenuse osutamise kvaliteedi tagamiseks.
1.3. Kaebuste lahendamisel jälgivad töötajad konfidentsiaalsuse nõudeid.
1.4.Kaebuste lahendamisel käsitletakse kaebustega seotud teavet vastavalt kehtivatele õigusaktidele ja Nessa privaatsuspoliitikale. Privaatsuspoliitikaga saab tutvuda SIIN.
1.5. Nessa Teraapiakeskus säilitab õiguse käesolevat korda igal ajal ühepoolselt muuta.

2. Kaebuste esitamine
2.1. Kaebuse saab esitada paberkandjal administraatori kätte või e-maili teel Info@nessakeskus.ee
2.2. Suuliselt võib kaebuse esitada eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust.
2.3. Keskuse personal lahendab kaebusi oma pädevuse piires.
2.4. Kaebus peab sisaldama kliendi nime, isikukoodi, telefoni numbrit, e-maili, kuupäeva, kaebuse sisu ja ettepanekut lahenduse osas.

3. Kaebuste menetlemine
3.1. Kaebus edastatakse keskuse juhatusele, kes kogub kokku kaebust puudutava informatsiooni. Kaebuses märgitud töötajatelt võetakse selgitused.
3.2. Keskuse juhatus koostab kaebusele vastuse ning informeerib sellest kaebuses märgitud töötajaid.

4. Kaebustele vastamine
4.1. Kaebustele vastatakse 15 tööpäeva jooksul. Keerulisemate olukordade puhul informeeritakse kaebuse esitajat ja pikendatakse tähtaega maksimaalselt kuni kahe kuuni.
4.2. Kaebuse esitajale edastatakse vastus tema poolt antud e-mailile.
4.3. Kaebustele ei vastata juhul kui :
4.3.1. Kaebuse esitanud isikut ei ole võimalik tuvastada;
4.3.2. Kaebuse esitaja on kinnitanud, et ei vaja kirjalikku vastust;
4.3.3. Kaebuse sisu ei ole loetav või arusaadav.
4.3.4. Kaebuse esitaja on selgelt väljendanud, et ei soovi kaebusele vastust.

5. Dokumentide säilitamine
5.1. Kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse keskuses, kas siis paberkandjal või digitaalselt.
Nessa Teraapiakeskus säilitab kaebusi selleks seadustes ettenähtud ajani.

6. Vaidluste lahendamine

6.1. Teenuse osutaja ja kliendi vahel tekkinud vaidlused püütakse lahendada eelkõige läbirääkimiste teel.
6.2. Kui kokkulepet ei ole võimalik saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õiguse alusel. Vaidluste lahendamisel on pädevaks kohtuks Harju Maakohus.
6.3. Kaebuse esitajal on täiendavalt õigus pöörduda järgmiste asutuste poole: